El Titular le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados durante la navegación, al comprar un producto o al contratar un servicio a través del Sitio Web: https://hellowspirits.com

En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como las condiciones incluidas en el  Aviso Legal.

Identidad del Responsable

• Responsable:  Hellow spirits, s.l..
• NIF: B05339460
• Domicilio:  Paseo de gracia, 50, Barcelona - España.
• Correo electrónico:  info@hellowspirits.com
• Sitio Web:  https://hellowspirits.com

Principios aplicados en el tratamiento de datos

En el tratamiento de sus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD):

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que el Titular informará al Usuario previamente con absoluta transparencia.
• Principio de minimización de datos: El Titular solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
• Principio de limitación del plazo de conservación: El Titular mantendrá los datos personales recabados durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular informará al Usuario del plazo de conservación correspondiente según la finalidad.
  En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
• Principio de integridad y confidencialidad: Los datos personales recabados serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad está garantizada.
  El Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.

Obtención de datos personales

Para navegar por el sitio Web no es necesario que facilite ningún dato personal.

Derechos

El Titular le informa que sobre sus datos personales tiene derecho a:

• Solicitar el acceso a los datos almacenados.
• Solicitar una rectificación o la supresión.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.

No puede ejercitar el derecho a la portabilidad de los datos.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento, puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la supresión de esos datos en los ficheros del Titular.

Para ejercitar sus derechos tiene que enviar su petición junto con una fotocopia del Documento Nacional de Identidad o equivalente a  la dirección de correo electrónico: info@hellowspirits.com

El ejercicio de estos derechos no incluye ningún dato que el Titular esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando usted se conecta al Sitio Web para mandar un correo al Titular, se suscribe a su boletín o contrata un producto o un servicio está facilitando información de carácter personal de la que el responsable es el Titular. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser su dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por — Nuthost — sólo como se describe en las páginas:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:

• Formularios de contratación de productos o servicios: El Titular solicita datos personales entre los que pueden estar: nombre y apellidos, documento de identidad (número de identificación fiscal, número de identificación de extranjero, pasaporte o permiso de residencia), dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y datos de pago (métodos de pago o datos bancarios) con la finalidad de mantener una relación comercial con el Usuario, realizar el envío de los pedidos, prestar los servicios contratados y para realizar la facturación y el cobro de los productos o servicios contratados.

Existen otras finalidades por las que el Titular trata datos personales:

• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en la página de Aviso Legal y de la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden al Sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este Sitio Web.

• Para gestionar las redes sociales. El Titular tiene presencia en redes sociales. Si usted se hace seguidor en las redes sociales del Titular el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que ha aceptado previamente.
  Puede consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en estos enlaces:

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • YouTube
  • Instagram

  El Titular tratará sus datos personales con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informarle de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permiten.

  En ningún caso el Titular utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

Seguridad de los datos personales

Para proteger sus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

El sitio Web está alojado en: Nuthost. La seguridad de los datos está garantizada, ya que toman todas las medidas de seguridad necesarias para ello. Puede consultar su política de privacidad para tener más información.

El Titular informa al Usuario de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando el Titular disponga del consentimiento expreso del Usuario.

Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento al Usuario informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.

Contenido de otros sitios web

Las páginas de este sitio Web pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si hubiera visitado la otra web.

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Política de Cookies

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Legitimación para el tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• El consentimiento del interesado.
• Ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales con el interesado, con el fin de proporcionarle un producto o servicio adquirido al Titular.
• Para cumplir las obligaciones legales.

Categorías de datos personales

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• Datos identificativos.
• No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

Conservación de datos personales

Los datos personales proporcionados al Titular se conservarán hasta que solicite su supresión.

Puede consultar como Google gestiona la privacidad en lo que respecta al uso de las cookies y otra información en la página de Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es

También puede ver una lista de los tipos de cookies que utiliza Google y sus colaboradores y toda la información relativa al uso que hacen de las cookies publicitarias en:

• Tipos de cookies que utiliza Google
• Cómo utiliza Google las cookies en publicidad.

Navegación Web

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Aceptación y consentimiento

Como Usuario del Sitio Web declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, acepta y consiente el tratamiento de los mismos por parte del Titular en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

Para contactar con el Titular, suscribirse a un boletín o realizar comentarios en este sitio Web tiene que aceptar la presente Política de Privacidad.

Cambios en la Política de Privacidad

El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Política de privacidad

Última actualización publicada el 21 de septiembre de 2021.

Desde Hellow queremos informarte sobre cómo obtenemos y tratamos tus datos personales. No solo queremos cumplir con la Normativa sobre Protección de Datos de carácter personal. Queremos también informarte de manera clara y transparente todo aquello que entendemos útil y necesario para que puedas conocer y decidir sobre el tratamiento de tus datos personales a través de Hellow.

ÍNDICE

¿Quiénes somos?

¿A quién va dirigida la Política de privacidad?

¿Qué datos personales obtenemos?

¿Tratamos datos relacionados con tus Compras o la Contratación de nuestros Servicios?

¿Por qué pedimos tu consentimiento?

¿Para qué obtenemos datos personales?

¿Podemos facilitar tus datos personales a terceros?

¿Podrás recibir publicidad y ofertas relacionadas con Hellow?

¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?

¿Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales?

¿Cómo puedes ejercitar tus derechos?

¿Y si no estás de acuerdo con algo?

¿Y qué ocurre con los datos de navegación?

¿Qué esperamos de ti?

¿La Política de privacidad puede cambiar?

¿Quiénes somos?

Somos Hellow, la entidad responsable de los tratamientos de datos personales que se producen entre nuestros Clientes (en adelante “Clientes” o “Usuarios”) y Hellow, y nuestra denominación social es Hellow Spirits S.L., sociedad española con CIF B-05339460, que tiene su domicilio en Paseo de Gracia 50, 5A, 08007, Barcelona. Podrás contactar con nosotros en la dirección postal indicada, a través del correo electrónico info@hellowspirits.com, o a través de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.

¿A quién va dirigida la Política de privacidad?

La Política de privacidad va dirigida a los Usuarios de Hellow, que pueden ser:

1. Los Usuarios de los Servicios de Hellow.
2. Los Usuarios de Hellow que se registran y pueden aportar datos personales mediante algún tipo de formulario, creando su Cuenta de Usuario. Un usuario registrado es todo el que puede acceder a las funcionalidades y a la gestión de su perfil mediante un identificador (login) y una contraseña (password), así como interactuar con los contenidos de Hellow.

¿Qué datos personales obtenemos?

En Hellow podemos obtener datos de nuestros Usuarios que provengan de:

1. Datos que pedimos en el formulario de registro de Hellow.
2. Datos que necesitamos obtener para poder probar que nos has dado tu consentimiento a que recojamos los datos del punto anterior (al menos, identificación, IP, fecha y hora).
3. Datos que puedas incorporar voluntariamente durante tu interacción con los contenidos de Hellow, como clics, comentarios, o selección de determinados contenidos. También podremos acceder a datos de cobros, pagos, facturas u otro tipo de datos que nos permita cobrar por los productos.
4. Datos de interacciones (como compras, devoluciones, dudas o comentarios) relacionados con Hellow.
5. Datos de contacto que puedas facilitar a través de los distintos canales de comunicación con Hellow.
6. Datos de navegación en nuestro sitio web, que tienen finalidades técnicas, de rendimiento y de análisis de transacciones comerciales de nuestros productos y servicios.

¿Tratamos datos relacionados con tus Compras o la Contratación de nuestros Servicios?

En muchos casos decidirás comprar o adquirir productos ofrecidos por Hellow. En estos casos, trataremos los datos imprescindibles para la correcta ejecución de la compra.

¿Por qué pedimos tu consentimiento?

Su consentimiento es imprescindible para que podamos obtener tus datos para poder darte acceso a todas las funcionalidades y servicios de Hellow.

En el caso de Hellow, nos das tu consentimiento cuando:

Marcas la casilla de aceptación de la Política de privacidad; y pulsas en el botón de envío del formulario con tus datos personales.

Solo tú podrás decidir si aceptas y lo que aceptas, pero necesitamos que siempre marques la Política de privacidad para poder tratar tus datos personales.

¿Para qué obtenemos datos personales?

Las finalidades con las que tratamos los datos son las siguientes:

1. Permitir que puedas disfrutar, contratar y hacer uso de los productos que ofrece Hellow, y que Hellow pueda cobrar por ellos.
2. Permitir el procesamiento de las facturas, las verificaciones de pago, las incidencias con los medios de pago.
3. Permitir la entrega y puesta a disposición de productos y/o servicios.
4. Permitir la gestión de las reclamaciones con el Usuario.
5. Permitir la gestión de la cuenta y perfil de Usuario.
6. Enviarte, a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (correo electrónico y teléfono móvil), publicidad, newsletters e información comercial de todas las actividades inherentes al objeto social de Hellow.
7. Proceder a incluir tus datos en segmentos perfilados que permitan que la información que te presentemos sea idónea (ej. servicios a los que realmente puedes acceder desde tu ubicación, o presentados en un idioma útil para ti).
8. Para la ejecución de estos fines sólo te pediremos los datos estrictamente necesarios. Siempre, y en todo lugar, sólo se tratarán aquellos datos imprescindibles sobre los que tengamos tu consentimiento.

¿Podemos facilitar tus datos personales a terceros?

Para la efectiva prestación de los productos solicitados y contratados por nuestros Usuarios, podremos facilitar el acceso de éstos a determinados Proveedores de Servicios.

Podremos compartir tu información con los proveedores que prestan efectivamente el servicio contratado para realizar y gestionar el servicio, para la efectiva entrega de artículos adquiridos a través de Hellow, para la gestión logística o para tramitar tus quejas y controversias relacionadas con los servicios, en su caso.

Por otro lado, dado que Hellow permite varios medios de pago online, actuando con la máxima diligencia y en prevención y control del fraude, podremos permitir el acceso a Entidades Financieras que permitan la ejecución de estos pagos así como Entidades cuyo objeto consiste en controlar las actividades delictivas o fraudulentas online.

Podremos dar a estas entidades acceso a determinada información, en su calidad de Encargados de Tratamiento, con entidades proveedoras de servicios de pago, de comprobación de la validez de medios de pago, procesamiento de datos o pagos o con fines de prevención del fraude.

Ponemos a tu disposición, por si te fuera de utilidad, el Manual Protección de Datos y Prevención de delitos publicado el 10 de mayo de 2018 por la Agencia Española de Protección de Datos previniendo y ayudando a las entidades a colaborar con la prevención del delito y del fraude en la red.

¿Podrás recibir publicidad y ofertas relacionadas con Hellow?

Claro. Queremos poder informarte de nuestros productos y las mejoras en los mismos, pero te garantizamos que podrás oponerte a recibir cualquier correo electrónico haciendo clic en el enlace de baja en CADA UNO de los emails que recibas.

¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?

Los plazos durante los que mantendremos los datos se establecen conforme diferentes criterios:

1. Los datos de tu perfil y los obtenidos por tu actividad en Hellow se mantendrán mientras sigas teniendo tal actividad (consideraremos que tienes actividad si accedes a tu Perfil, si abres o haces clic en las comunicaciones te enviemos desde Hellow, accedes a los servicios o los contenidos de Hellow, etc.).
2. Los datos relativos a adquisiciones o contrataciones de productos o servicios, al estar sujetos a distintas obligaciones de almacenamiento y documentación por las Autoridades Públicas, Fiscales u otras Instituciones, podrán obligar a Hellow a conservarlos durante los plazos que especifique cada una de las normas que sean de aplicación, en cada caso.
3. Respecto a los datos específicos que nos permitan probar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales mediante la aceptación de la Política de privacidad, los mantendremos mientras conservemos tus datos (como te hemos explicado en el apartado anterior), y posteriormente durante al menos tres años, por Normativa de Protección de Datos.

Si en algún momento hubiera una Normativa que nos obligara a mantener datos por más tiempo del indicado, lo haremos porque tenemos que cumplir la Normativa.

¿Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales?

Los derechos que tienes con relación a tus datos personales son:

1. Derecho de Acceso: Derecho a solicitar y obtener gratuitamente información sobre la naturaleza, el origen, la procedencia o la finalidad de los tratamientos que afectan a tus datos.
2. Derecho de Rectificación: Derecho a modificar aquellos datos que sean inexactos o incompletos.
3. Derecho de Supresión (derecho al “olvido”): Derecho a solicitar la cancelación, eliminación o baja de tus datos personales en cualquier momento.
4. Derecho a la Oposición: Derecho a decidir que no se lleve a cabo algún tratamiento específico de tus datos.
5. Derecho a la Revocación: Derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.
6. Derecho de Limitación: Derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales.
7. Derecho a la Portabilidad de los datos: Derecho a solicitar la transmisión de tus datos a otras Empresas, Instituciones, Organizaciones o a ti mismo

¿Cómo puedes ejercitar tus derechos?

Podrás ejercitar todos y cada uno de tus derechos dirigiéndote a nosotros:

Por escrito dirigiéndote a Hellow Spirits S.L., Paseo de Gracia 50, 5A, 08007, Barcelona, indicando en el asunto “Derechos de Protección de Datos”;

Por email dirigiéndote a todos@hellowspirits.com, indicando en el asunto “Derechos de Protección de Datos”.

¿Y si no estás de acuerdo con algo?

En caso de que tengas cualquier duda, queja, sugerencia o cualquier otra cuestión sobre el tratamiento de datos en Hellow, podrás dirigirte al Delegado de Protección de Datos de Hellow (“Data Privacy Officer”), mediante el correo electrónico info@hellowspirits.com.

Y en todo caso, tienes derecho a presentar una reclamación cuando lo consideres oportuno ante la Autoridad de Protección de Datos, haciendo clic en uno de los siguientes enlaces: Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o Agencia Española de Protección de Datos.

Ponemos a tu disposición la Guía de los Derechos del Ciudadano que ha publicado la Agencia Española de Protección de Datos, por si fuera de utilidad para ti.

¿Y qué ocurre con los datos de navegación?

Respecto a los datos de navegación y, en general, los datos que podamos recoger mediante cookies e instrumentos similares, te remitimos a la Política de cookies de Hellow.

¿Qué esperamos de ti?

Tan sólo esperamos que, por favor, seas responsable a la hora de compartir información. No podemos controlar ni revisar la licitud de la información que facilitas y, por tanto, en ningún caso seremos responsables por cualquier consecuencia derivada de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude, o sanción derivado de la información que hayas facilitado. A este respecto, si nos aportas datos, entendemos que garantizas que son lícitos y veraces.

¿La Política de Privacidad puede cambiar?

La Política de privacidad puede cambiar en el futuro, por ejemplo, debido a cambios normativos o cambios en las funcionalidades de Hellow. Si los cambios pudieran afectar a tus derechos o a tu Privacidad, o bien a la forma en la que tratamos tus datos personales, te lo comunicaremos previamente, para que puedas conocer cómo te afectan y decidir si los quieres aceptar o no.

 

Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Hellow!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

1. Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. El producto debe estar en el embalaje original.
3. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable): 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@hellowspirits.com y te contactaremos para ver cómo debes proceder.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes:

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros llamando al +34 91 005 95 16.

Envío:

El cliente será el responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

 

Política de envío

Opciones de Envío:

El envío se realiza en la dirección indicada en la web en un plazo máximo de 2-3 días laborables. En caso de que el envío fuese a recibir algún retraso, lo comunicaríamos para mantener al usuario informado en todo momento. 

Hay dos opciones de envío que se especifican a la hora de realizar el check out. Tenemos la opción de “Same Day” y “Standard”. En la opción “Same Day”, siempre y cuando se realice en Madrid antes de las 16:00, el producto se entregará en el día siguiente al de realización del pedido. En caso contrario, se tendrá en cuenta como un envío “Standard”, cuyo plazo máximo de entrega es de 2-3 días laborables. En el caso de pedidos superiores a 90€, aparece una opción especial de “envío gratuito” que debe ser seleccionada para que se aplique y en este caso, los gastos de envío serán 0€. El coste de las otras opciones viene determinado en “el carrito” e incluye IVA a no ser que se especifique lo contrario. 

Ámbito de entrega

Las entregas “Same Day” solo están disponibles para ciertos códigos postales de la Comunidad de Madrid. 

Los envíos “Standard” se realizan al resto de la Comunidad de Madrid así como al resto de la Península Ibérica (incluyendo Portugal). 

Este apartado es susceptible de cambiar y que se amplíe dicho ámbito de entrega al resto de países miembros de la Unión Europea. 

Modificaciones en el pedido

En el caso de necesitar una modificación sobre el pedido o la dirección de entrega, póngase en contacto lo antes posible con Hellow llamando al +34 91 005 95 16 o mandando un mail a info@hellowspirits.com. El usuario debe tener en cuenta que si el pedido está preparado o en proceso de envío ningún cambio sobre este será posible. 

Cambios y devoluciones

Para más información sobre cambios y devoluciones consultar la política de reembolso.