Política de privacidad

Última actualización publicada el 21 de septiembre de 2021.

Desde Hellow queremos informarte sobre cómo obtenemos y tratamos tus datos personales. No solo queremos cumplir con la Normativa sobre Protección de Datos de carácter personal. Queremos también informarte de manera clara y transparente todo aquello que entendemos útil y necesario para que puedas conocer y decidir sobre el tratamiento de tus datos personales a través de Hellow.

ÍNDICE

¿Quiénes somos?

¿A quién va dirigida la Política de privacidad?

¿Qué datos personales obtenemos?

¿Tratamos datos relacionados con tus Compras o la Contratación de nuestros Servicios?

¿Por qué pedimos tu consentimiento?

¿Para qué obtenemos datos personales?

¿Podemos facilitar tus datos personales a terceros?

¿Podrás recibir publicidad y ofertas relacionadas con Hellow?

¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?

¿Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales?

¿Cómo puedes ejercitar tus derechos?

¿Y si no estás de acuerdo con algo?

¿Y qué ocurre con los datos de navegación?

¿Qué esperamos de ti?

¿La Política de privacidad puede cambiar?

¿Quiénes somos?

Somos Hellow, la entidad responsable de los tratamientos de datos personales que se producen entre nuestros Clientes (en adelante “Clientes” o “Usuarios”) y Hellow, y nuestra denominación social es Hellow Spirits S.L., sociedad española con CIF B-05339460, que tiene su domicilio en Paseo de Gracia 50, 5A, 08007, Barcelona. Podrás contactar con nosotros en la dirección postal indicada, a través del correo electrónico info@hellowspirits.com, o a través de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.

¿A quién va dirigida la Política de privacidad?

La Política de privacidad va dirigida a los Usuarios de Hellow, que pueden ser:

1. Los Usuarios de los Servicios de Hellow.
2. Los Usuarios de Hellow que se registran y pueden aportar datos personales mediante algún tipo de formulario, creando su Cuenta de Usuario. Un usuario registrado es todo el que puede acceder a las funcionalidades y a la gestión de su perfil mediante un identificador (login) y una contraseña (password), así como interactuar con los contenidos de Hellow.

¿Qué datos personales obtenemos?

En Hellow podemos obtener datos de nuestros Usuarios que provengan de:

1. Datos que pedimos en el formulario de registro de Hellow.
2. Datos que necesitamos obtener para poder probar que nos has dado tu consentimiento a que recojamos los datos del punto anterior (al menos, identificación, IP, fecha y hora).
3. Datos que puedas incorporar voluntariamente durante tu interacción con los contenidos de Hellow, como clics, comentarios, o selección de determinados contenidos. También podremos acceder a datos de cobros, pagos, facturas u otro tipo de datos que nos permita cobrar por los productos.
4. Datos de interacciones (como compras, devoluciones, dudas o comentarios) relacionados con Hellow.
5. Datos de contacto que puedas facilitar a través de los distintos canales de comunicación con Hellow.
6. Datos de navegación en nuestro sitio web, que tienen finalidades técnicas, de rendimiento y de análisis de transacciones comerciales de nuestros productos y servicios.

¿Tratamos datos relacionados con tus Compras o la Contratación de nuestros Servicios?

En muchos casos decidirás comprar o adquirir productos ofrecidos por Hellow. En estos casos, trataremos los datos imprescindibles para la correcta ejecución de la compra.

¿Por qué pedimos tu consentimiento?

Su consentimiento es imprescindible para que podamos obtener tus datos para poder darte acceso a todas las funcionalidades y servicios de Hellow.

En el caso de Hellow, nos das tu consentimiento cuando:

Marcas la casilla de aceptación de la Política de privacidad; y pulsas en el botón de envío del formulario con tus datos personales.

Solo tú podrás decidir si aceptas y lo que aceptas, pero necesitamos que siempre marques la Política de privacidad para poder tratar tus datos personales.

¿Para qué obtenemos datos personales?

Las finalidades con las que tratamos los datos son las siguientes:

1. Permitir que puedas disfrutar, contratar y hacer uso de los productos que ofrece Hellow, y que Hellow pueda cobrar por ellos.
2. Permitir el procesamiento de las facturas, las verificaciones de pago, las incidencias con los medios de pago.
3. Permitir la entrega y puesta a disposición de productos y/o servicios.
4. Permitir la gestión de las reclamaciones con el Usuario.
5. Permitir la gestión de la cuenta y perfil de Usuario.
6. Enviarte, a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (correo electrónico y teléfono móvil), publicidad, newsletters e información comercial de todas las actividades inherentes al objeto social de Hellow.
7. Proceder a incluir tus datos en segmentos perfilados que permitan que la información que te presentemos sea idónea (ej. servicios a los que realmente puedes acceder desde tu ubicación, o presentados en un idioma útil para ti).
8. Para la ejecución de estos fines sólo te pediremos los datos estrictamente necesarios. Siempre, y en todo lugar, sólo se tratarán aquellos datos imprescindibles sobre los que tengamos tu consentimiento.

¿Podemos facilitar tus datos personales a terceros?

Para la efectiva prestación de los productos solicitados y contratados por nuestros Usuarios, podremos facilitar el acceso de éstos a determinados Proveedores de Servicios.

Podremos compartir tu información con los proveedores que prestan efectivamente el servicio contratado para realizar y gestionar el servicio, para la efectiva entrega de artículos adquiridos a través de Hellow, para la gestión logística o para tramitar tus quejas y controversias relacionadas con los servicios, en su caso.

Por otro lado, dado que Hellow permite varios medios de pago online, actuando con la máxima diligencia y en prevención y control del fraude, podremos permitir el acceso a Entidades Financieras que permitan la ejecución de estos pagos así como Entidades cuyo objeto consiste en controlar las actividades delictivas o fraudulentas online.

Podremos dar a estas entidades acceso a determinada información, en su calidad de Encargados de Tratamiento, con entidades proveedoras de servicios de pago, de comprobación de la validez de medios de pago, procesamiento de datos o pagos o con fines de prevención del fraude.

Ponemos a tu disposición, por si te fuera de utilidad, el Manual Protección de Datos y Prevención de delitos publicado el 10 de mayo de 2018 por la Agencia Española de Protección de Datos previniendo y ayudando a las entidades a colaborar con la prevención del delito y del fraude en la red.

¿Podrás recibir publicidad y ofertas relacionadas con Hellow?

Claro. Queremos poder informarte de nuestros productos y las mejoras en los mismos, pero te garantizamos que podrás oponerte a recibir cualquier correo electrónico haciendo clic en el enlace de baja en CADA UNO de los emails que recibas.

¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?

Los plazos durante los que mantendremos los datos se establecen conforme diferentes criterios:

1. Los datos de tu perfil y los obtenidos por tu actividad en Hellow se mantendrán mientras sigas teniendo tal actividad (consideraremos que tienes actividad si accedes a tu Perfil, si abres o haces clic en las comunicaciones te enviemos desde Hellow, accedes a los servicios o los contenidos de Hellow, etc.).
2. Los datos relativos a adquisiciones o contrataciones de productos o servicios, al estar sujetos a distintas obligaciones de almacenamiento y documentación por las Autoridades Públicas, Fiscales u otras Instituciones, podrán obligar a Hellow a conservarlos durante los plazos que especifique cada una de las normas que sean de aplicación, en cada caso.
3. Respecto a los datos específicos que nos permitan probar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales mediante la aceptación de la Política de privacidad, los mantendremos mientras conservemos tus datos (como te hemos explicado en el apartado anterior), y posteriormente durante al menos tres años, por Normativa de Protección de Datos.

Si en algún momento hubiera una Normativa que nos obligara a mantener datos por más tiempo del indicado, lo haremos porque tenemos que cumplir la Normativa.

¿Qué derechos tienes con respecto a tus datos personales?

Los derechos que tienes con relación a tus datos personales son:

1. Derecho de Acceso: Derecho a solicitar y obtener gratuitamente información sobre la naturaleza, el origen, la procedencia o la finalidad de los tratamientos que afectan a tus datos.
2. Derecho de Rectificación: Derecho a modificar aquellos datos que sean inexactos o incompletos.
3. Derecho de Supresión (derecho al “olvido”): Derecho a solicitar la cancelación, eliminación o baja de tus datos personales en cualquier momento.
4. Derecho a la Oposición: Derecho a decidir que no se lleve a cabo algún tratamiento específico de tus datos.
5. Derecho a la Revocación: Derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.
6. Derecho de Limitación: Derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales.
7. Derecho a la Portabilidad de los datos: Derecho a solicitar la transmisión de tus datos a otras Empresas, Instituciones, Organizaciones o a ti mismo

¿Cómo puedes ejercitar tus derechos?

Podrás ejercitar todos y cada uno de tus derechos dirigiéndote a nosotros:

Por escrito dirigiéndote a Hellow Spirits S.L., Paseo de Gracia 50, 5A, 08007, Barcelona, indicando en el asunto “Derechos de Protección de Datos”;

Por email dirigiéndote a todos@hellowspirits.com, indicando en el asunto “Derechos de Protección de Datos”.

¿Y si no estás de acuerdo con algo?

En caso de que tengas cualquier duda, queja, sugerencia o cualquier otra cuestión sobre el tratamiento de datos en Hellow, podrás dirigirte al Delegado de Protección de Datos de Hellow (“Data Privacy Officer”), mediante el correo electrónico info@hellowspirits.com.

Y en todo caso, tienes derecho a presentar una reclamación cuando lo consideres oportuno ante la Autoridad de Protección de Datos, haciendo clic en uno de los siguientes enlaces: Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o Agencia Española de Protección de Datos.

Ponemos a tu disposición la Guía de los Derechos del Ciudadano que ha publicado la Agencia Española de Protección de Datos, por si fuera de utilidad para ti.

¿Y qué ocurre con los datos de navegación?

Respecto a los datos de navegación y, en general, los datos que podamos recoger mediante cookies e instrumentos similares, te remitimos a la Política de cookies de Hellow.

¿Qué esperamos de ti?

Tan sólo esperamos que, por favor, seas responsable a la hora de compartir información. No podemos controlar ni revisar la licitud de la información que facilitas y, por tanto, en ningún caso seremos responsables por cualquier consecuencia derivada de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude, o sanción derivado de la información que hayas facilitado. A este respecto, si nos aportas datos, entendemos que garantizas que son lícitos y veraces.

¿La Política de Privacidad puede cambiar?

La Política de privacidad puede cambiar en el futuro, por ejemplo, debido a cambios normativos o cambios en las funcionalidades de Hellow. Si los cambios pudieran afectar a tus derechos o a tu Privacidad, o bien a la forma en la que tratamos tus datos personales, te lo comunicaremos previamente, para que puedas conocer cómo te afectan y decidir si los quieres aceptar o no.

 

Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Hellow!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

1. Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. El producto debe estar en el embalaje original.
3. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable): 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@hellowspirits.com y te contactaremos para ver cómo debes proceder.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes:

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros llamando al +34 91 005 95 16.

Envío:

El cliente será el responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

 

Política de envío

Opciones de Envío:

El envío se realiza en la dirección indicada en la web en un plazo máximo de 2-3 días laborables. En caso de que el envío fuese a recibir algún retraso, lo comunicaríamos para mantener al usuario informado en todo momento. 

Hay dos opciones de envío que se especifican a la hora de realizar el check out. Tenemos la opción de “Same Day” y “Standard”. En la opción “Same Day”, siempre y cuando se realice en Madrid antes de las 16:00, el producto se entregará en el día siguiente al de realización del pedido. En caso contrario, se tendrá en cuenta como un envío “Standard”, cuyo plazo máximo de entrega es de 2-3 días laborables. En el caso de pedidos superiores a 90€, aparece una opción especial de “envío gratuito” que debe ser seleccionada para que se aplique y en este caso, los gastos de envío serán 0€. El coste de las otras opciones viene determinado en “el carrito” e incluye IVA a no ser que se especifique lo contrario. 

Ámbito de entrega

Las entregas “Same Day” solo están disponibles para ciertos códigos postales de la Comunidad de Madrid. 

Los envíos “Standard” se realizan al resto de la Comunidad de Madrid así como al resto de la Península Ibérica (incluyendo Portugal). 

Este apartado es susceptible de cambiar y que se amplíe dicho ámbito de entrega al resto de países miembros de la Unión Europea. 

Modificaciones en el pedido

En el caso de necesitar una modificación sobre el pedido o la dirección de entrega, póngase en contacto lo antes posible con Hellow llamando al +34 91 005 95 16 o mandando un mail a info@hellowspirits.com. El usuario debe tener en cuenta que si el pedido está preparado o en proceso de envío ningún cambio sobre este será posible. 

Cambios y devoluciones

Para más información sobre cambios y devoluciones consultar la política de reembolso.